«Горячая линия», посвященная Всемирному дню прав потребителей 

Уважаемые потребители!

В связи празднованием 15.03.2025 Всемирного дня прав потребителей, который проходит под девизом  «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» («A Just Transition to Sustainable Lifestyles»), в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассу» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) в период с 10.03.2025 по 21.03.2025 будет организована работа «горячей линии» для потребителей по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Консультации можно получить ежедневно по будням с 09:00 до 12:30 часов и с 13:30 до 16:00 часов (в пятницу до 14:30 часов):

• в Общественной приемной Управления по телефону 8 (3842) 36-96-88.

• в отделе защиты прав потребителей Управления по телефонам 8 (3842) 36-29-89, 36-64-88;

• в территориальном отделе в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе по телефонам: 8 (3843) 74-30-97, 74-88-37.

• в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ежедневно по будням с 08:00 до 12:00 часов и с 13:00 до 16:00 часов (в пятницу до 15:30 часов) по следующим адресам и телефонам:

- г. Новокузнецк, ул. Обнорского, д. 76, тел. 8 (3843) 37-57-42, 37-38-25

- г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д. 33, тел. 8 (3843) 78-35-54, 78-25-12.

Открытый доступ к материалам Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru. Баннер «Роспотребнадзор государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» также находится на главной странице официального сайта Управления.

Ресурс создан Роспотребнадзором с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей, представляет собой базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Как обратиться с претензией! 

Один экземпляр претензии с отметкой о её получении остаётся у Вас на руках. Если по каким-либо причинам сторона отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на втором экземпляре, необходимо направить претензию по адресу регистрации или месту нахождения продавца / исполнителя заказным письмом с отслеживанием о вручении, либо по адресу электронной почты. Об адресе электронной почты хозяйствующего субъекта можно узнать в выписке из Единого реестра (ЕГРЮЛ/ЕГРИП), обратившись к бесплатному сервису Федеральной налоговой службы России.

Образцы претензий продавцам / исполнителям, исков в суд по защите прав потребителей можно скачать в сети Интернет, воспользоваться ресурсом ГИР ЗПП или обратиться за бесплатной помощью в Консультационные центры и пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (г. Новокузнецк, ул. Обнорского, д. 76, тел. 8 (3843) 37-57-42, 37-38-25; г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д. 33, тел.  8 (3843) 78-35-54, 78-25-12).

ВНИМАНИЮ граждан! 

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей можно обращаться в Управление по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24 с письменной жалобой либо направить обращение в форме электронного сообщения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на сайте Управления.

Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан».

Рекомендуем пройти авторизацию в системе ЕСИА, иначе при невозможности подтверждения личности гражданина (полномочий представителя организации) поступившие обращения (заявления) рассматриваются контрольным (надзорным) органом в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст. 59 Федеральный закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации").